FAQ
Compte client
Non ce n’est pas une obligation. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte car cela vous permettra alors d’accéder plus simplement à votre historique d’achats et au suivi de votre colis.
Tout d’abord, il faut vous assurer de bien avoir créé un compte client Margot&Tita. Si tel est le cas, vous devez alors cliquer sur le bouton pour réinitialiser votre mot de passe. Dans le cas où vous ne recevez pas de mail après vérification dans vos courriers indésirables et spams, alors veuillez nous contacter à l’adresse suivante : serviceclients@margot-tita.com.
Si vous n’avez pas de compte, il convient alors de vous en créer un.
Contact
Vous pouvez nous joindre par mail à l’adresse : serviceclients@margot-tita.com, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les mails étant traités par ordre d’arrivée, nous faisons notre maximum afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Livraison & commande
Oui bien sûr. Nous livrons dans tous les pays suivants : France, Suisse, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Irlande, Royaume-Uni, Italie, Portugal, Espagne, Estonie, Hongrie, Pologne, Danemark, République Tchèque, Lettonie, Lituanie, Liechtenstein, Slovaquie, Slovénie, Suède, Algérie, Maroc, Tunisie, Arménie, Azerbaïdjan, Chypre, Géorgie, Albanie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Roumanie, Finlande, Grèce, Islande, Macédoine du Nord, Malte, Moldavie, Monténégro, Norvège, Serbie, Turquie, Ukraine.
La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 45€ d'achats !
Nous proposons la livraison à domicile et en points relais. Vous pouvez choisir la livraison avec ou sans signature.
Lorsque vous passez commande sur notre site, vous recevez un mail de confirmation. Ensuite, vous recevrez un autre e-mail contenant un lien qui vous permettra de suivre l'état de votre commande.
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les livraisons seront effectuées sous 30 jours maximum. Au-delà de ces trente jours, le client devra contacter Margot&Tita à l’adresse serviceclients@margot-tita.com afin de vérifier avec La Poste où se trouve le colis au travers d’une réclamation. Si celui-ci a été perdu, une attestation sur l’honneur pour non-réception de colis devra être remplie pour procéder à un remboursement ou à un nouvel envoi de votre commande. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter l’alinéa 6.4 Délais de livraison de nos conditions générales de vente : margot-tita.fr/pages/cgv.
Une fois la commande validée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler. Cependant, nous vous invitons à contacter le service clients à l’adresse serviceclients@margot-tita.com.
Oui, il est tout à fait possible d'ajouter un emballage cadeau. Lorsque vous êtes dans votre panier, vous trouverez alors une case à cocher « Je souhaite un emballage cadeau », il vous suffit d’indiquer le nombre d’emballages cadeaux souhaités.
Retour
Conformément à nos conditions générales de vente, à compter de la réception des produits, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours. Toute demande de retour parvenue au Vendeur au-delà de ce délai sera refusée.
Les produits doivent impérativement être retournés à Margot&Tita dans un parfait état de revente, dans leur emballage et état d’origine, et dûment scellés. S’ils sont descellés, salis, abîmés, cassés ou endommagés, ils seront alors refusés.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter l’alinéa 7.2 Rétractation de nos conditions générales de vente : margot-tita.fr/pages/cgv/.
Nous vous invitons à envoyer un mail à l’adresse serviceclients@margot-tita.com, contenant votre numéro de commande, accompagné d’une photo pour preuve. Ainsi, nous pourrons engager un dédommagement.
Paiement
Nous acceptons les paiements soit par carte bancaire soit via PayPal.
Distribution
Parfumeries, grands magasins, pharmacies, parapharmacies, duty free, n’hésitez pas à nous contacter via notre page Devenir revendeur si vous êtes intéressés par l’idée de revendre Margot&Tita.
Il n’existe pas de boutique Margot&Tita, cependant nous sommes redistribuées à travers des revendeurs. Vous pourrez ainsi retrouver les produits de la marque au sein des Galeries Lafayette, Marionnaud, pharmacies et parapharmacies. Pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous, nous vous invitons à visiter notre localisateur de points de vente.
Produits
Tous les produits de la marque Margot&Tita sont cruelty free. Cela signifie qu’ils ne sont pas testés sur les animaux conformément au règlement cosmétique Européenne.
À ce jour, notre collection est 100% vegan et n'est composée d'aucun ingrédients d'origine animale.
Chaque senteur de notre collection contient au minimum 90% d’ingrédients naturels. Les brumes parfumées en contiennent au minimum 97% et nos huiles sèches 98%.
Pour vous accompagner au mieux et vous aider à choisir le parfum qui vous correspond, nous avons mis en place un diagnostic olfactif. Celui-ci a été créé avec nos équipes pour vous assister au mieux lors de vos achats. Testez-le dès maintenant.
Si vous avez besoin de plus d'accompagnement, vous pouvez également nous envoyer un message privé sur nos réseaux sociaux (Facebook / Instagram) ou bien nous contacter par mail à l’adresse serviceclients@margot-tita.com nous serons ravis de vous conseiller.
Le Mix&Match désigne l’art de créer son parfum personnalisé. Le « Mix » correspond à la superposition de deux parfums, le « Match » s’adresse aux deux senteurs qui se combinent parfaitement. Une osmose se crée entre les deux parfums pour délivrer une senteur unique. Vous en rêviez ? Nous vous proposons cette expérience olfactive unique à travers une collection de plus de 40 parfums naturels à associer selon vos envies, vos humeurs ou vos looks !
Pour mélanger deux parfums, associez des familles olfactives ou des notes complémentaires : par exemple un floral avec un oriental (La femme parfaite & Douce Féline), un oriental avec un hespéridé (Alors on danse & Tout va bien), une cerise avec une vanille (Sous les étoiles & Nuit féérique). Évitez de mélanger deux parfums trop complexes ou à la personnalité trop affirmée. Vous ne savez pas par où commencer ? Explorez nos coffrets parfums Mix&Match.
Afin de délivrer un parfum équilibré, commencez par vaporiser le parfum le plus fort, le plus intense. Après quelques secondes d’attente, ajoutez le parfum le plus léger par-dessus. Vaporisez par exemple un premier parfum oriental, comme Elixir de minuit, et un parfum floral par-dessus, comme Mademoiselle Margot. Il est également possible de porter le premier parfum dans le cou, et le second dans les cheveux ou le creux des poignets.
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Autres
Pour le moment, nous ne proposons pas d’échantillons. Cependant, afin de vous guider dans vos achats, nous avons développé un diagnostic olfactif conçu par nos équipes pour vous fournir la meilleure assistance possible : testez-le dès maintenant.
Si vous avez besoin de plus d'accompagnement, vous pouvez également nous envoyer un message privé sur nos réseaux sociaux (Facebook ou Instagram) ou bien nous contacter par mail à l’adresse serviceclients@margot-tita.com nous serons ravis de vous conseiller.
Si vous souhaitez découvrir nos produits en direct, nous vous invitons à consulter la liste de tous nos points de vente : Découvrir le point de vente le plus près de chez moi.
Pour vous faire découvrir de nouvelles fragrances, sachez que nos équipes parfument tous nos colis avant leurs envois.
Vous pouvez soit nous contacter par mail via l’adresse : serviceclients@margot-tita.com ou bien nous contacter directement par message privé sur Instagram.